DEZ MANDAMENTOS DA QUALIDADE

1. Ao acordar, não permita que algo que saiu errado ontem seja o primeiro tema do dia. No máximo, comente seus planos no sentido de tornar seu  trabalho cada vez mais produtivo.

PENSAR POSITIVO É QUALIDADE

2. Ao entrar no prédio de sua empresa, cumprimente cada um que lhe dirigir um olhar, mesmo não sendo colega de sua área.

SER EDUCADO É QUALIDADE

3. Seja metódico ao abrir seu armário, ligar seu terminal, disponibilizar os recursos ao redor. Comece relembrando as notícias de ontem.

SER ORGANIZADO É QUALIDADE

4. Não se deixe envolver pela primeira informação de erro recebida de quem talvez não saiba de todos os detalhes. Junte mais dados que lhe permitam obter um parecer correto sobre o assunto.

SER PREVENIDO É QUALIDADE

5. Quando for abordado por alguém, tente adiar sua própria tarefa, pois quem veio lhe procurar deve estar precisando bastante de sua ajuda e confia em você. Ele ficará feliz pelo auxílio que você possa lhe dar.

SER ATENCIOSO É QUALIDADE

6. Não deixe de alimentar-se na hora do almoço. Pode ser até um pequeno lanche, mas respeite suas necessidades humanas. Aquela tarefa urgente pode aguardar mais 30 minutos. Se você adoecer, dezenas de tarefas terão que aguardar a sua volta, menos aquelas que acabarão por sobrecarregar seu colega.

RESPEITAR A SAÚDE É QUALIDADE

7. Dentro do possível, tente se agendar (tarefas comerciais e sociais) para os próximos 10 dias. Não fique trocando datas a todo o momento, principalmente a minutos do evento. Lembre-se de que você afetará o horário de vários colegas.

CUMPRIR O COMBINADO É QUALIDADE

8. Ao comparecer a estes eventos, leve tudo o que for preciso para a ocasião, principalmente suas idéias. E divulgue-as sem receio. O máximo que poderá ocorrer é alguém poderoso ou o grupo não aceitá-la. Talvez mais tarde, em dois ou três meses, você tenha nova chance de mostrar que estava com a razão. Saiba esperar.

TER PACIÊNCIA É QUALIDADE

9. Não prometa o que está além do seu alcance só para impressionar quem lhe ouve. Se você ficar devendo um dia, vai arranhar o conceito que levou anos para construir.

FALAR A VERDADE É QUALIDADE

10. Na saída do trabalho, esqueça-o. Pense como vai ser bom chegar em casa e rever a família ou os amigos que lhe dão segurança para desenvolver suas tarefas com equilíbrio.

AMAR A FAMÍLIA E OS AMIGOS É A MAIOR QUALIDADE

É possível que uma das qualidades mais desejadas nas equipes de trabalho hoje seja, no jargão das organizações, a "atitude".
Atitude é uma qualidade humana semelhante à iniciativa. Ela é carregar dentro de si um motor próprio, é não esperar pelas ordens nem negligenciar qualquer tarefa que – teoricamente − não é responsabilidade sua.
Atitude tem a ver com autonomia, responsabilidade, atenção e vontade.
Todos conhecemos o porteiro que só abre a porta e o outro que se prontifica a carregar a sacola. O motorista que só para o táxi e o outro que abre a porta e ainda reposiciona o banco. A secretária que se limita a dizer que o chefe não está e a outra que pergunta se ainda pode ajudar.
É gritante ver a diferença entre pessoas com atitude e zumbis. Eles dão a impressão de que estão ali forçados, de que preferem estar em outro lugar.
Aliás, atitude é um dos três componentes da fórmula da competência, junto com o conhecimento e com a habilidade. Conhecimento é o saber, habilidade é o poder e a atitude é o querer.
É bom lembrar que atitude é uma característica pessoal, mas também depende do exemplo e da cobrança dos líderes, pois são eles quem selecionam, capacitam e motivam a equipe.