Eu
não acreditava no que estava ouvindo!
Eu perguntei à pessoa que atendeu uma
coisa, duas coisas, três coisas a respeito da empresa e da loja, dos produtos
que vendia. Ela não sabia quase nada! Quando disse a ela que ela parecia não
conhecer muito sobre a própria empresa, ela respondeu:
“- Eu só trabalho aqui...”
Parece mentira mas há pessoas que
realmente são colocadas na loja, e não
recebem sequer um mínimo de treinamento. Quando muito são “adestradas” em dizer
“bom dia” ou “boa tarde”. Ou mesmo no uso de um equipamento telefônico, mas não se lhes é explicado o que é a
empresa, a loja, qual a sua linha completa de produtos ou serviços, o que ela
realmente faz, quem são seus principais clientes, quem são as pessoas com as
quais mais se relaciona, quem são os principais fornecedores, etc.
As pessoas são colocadas a trabalhar sem
que passem por um treinamento de integração com os demais funcionários, o que a
empresa ou loja pretende ser no futuro, se faz ou não parte de uma cadeia de
lojas, de franquia. Se franquia ou filial, quem é o franqueador, de onde vem,
como é nos outros lugares, etc., etc.. Se é uma empresa que tem franqueados,
quem são esses franqueados. Se tem filiais, onde estão, como são, etc. Não são
apresentadas formalmente à própria marca, não fazem degustação ou experimentam
os produtos que a empresa fabrica e comercializa. São simplesmente jogadas em
situação de trabalho e por isso não sentem-se comprometidas com a empresa
e só podem dar a resposta que a atendente me deu:
“- Eu só trabalho aqui...”
E é assim que realmente se sentem. Não
vêm a hora em que o expediente acabe para ir embora. Não se interessam por
nada, pois que não sabem sequer pelo quê deveriam se interessar. Ficam como
verdadeiros autômatos que no final do dia vão para casa e no final do mês
recebem um salário.
E aí o patrão reclama, a patroa reclama dizendo: “Não se faz mais empregados como
antigamente...”. A verdade é que antigamente as pessoas sabiam mais
sobre a empresa, sobre a loja em que trabalhavam, os produtos eram em menor
número, os concorrentes também. Hoje o número de concorrentes, produtos,
marcas, fornecedores é imenso. Tudo mudou!
Sempre ouço que os funcionários de hoje
não são comprometidos com a empresa, com a loja e nem mesmo com o cliente.
Muitas vezes isso é realmente verdade. Há funcionários ruins mesmo. Mas por que
são tão ruins? Será só má vontade? Muitas vezes os patrões inferem que os
subordinados saibam as mesmas coisas que eles patrões sabem. Isso é um grande erro.
O patrão, o lojista, o empresário, o dono ou dona, tem contatos o dia todo que
seus funcionários não têm. Têm um nível e gama de informação que seus
funcionários não têm. Sem comunicar constantemente essas informações, visão de
futuro, etc., aos seus funcionários, como exigir que eles se comprometam?
Para que seus funcionários sejam
realmente comprometidos é preciso que sejam treinados, treinados e treinados.
Do contrário você terá em sua empresa um time que “só trabalha lá” e que dará a
seus clientes “momentos trágicos” ao
invés de “momentos mágicos”.
Pense
nisto. Sucesso!
Fonte: www.anthropos.com.br
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