O segredo das empresas

 “Propósito forte, cultura definida e líder consciente”. Segundo o consultor indiano Raj Sisodia, esses são os três elementos básicos compartilhados pelas corporações mais admiradas do mundo. Co-autor do best-seller Firms of Endearment – no Brasil publicado como O Segredo das Empresas Mais Queridas (Ed.Bookman) –, o especialista defende um novo modelo de negócio chamado capitalismo consciente. 

No capitalismo consciente, o sucesso das companhias está atrelado à construção de uma relação afetiva destas com as pessoas que as cercam. Para isso, no entanto, as empresas precisam ter um propósito maior. “Há companhias que visam os resultados em primeiro lugar. Isso está errado. É preciso identificar, antes de tudo, a razão de existir da corporação”, afirma.

O propósito, diz Sisodia, não serve apenas para direcionar os líderes de uma empresa, mas ele é importante também para o progresso de todos os funcionários, já que trabalhar em busca de determinada finalidade gera motivação e comprometimento. “O escopo do negócio deve ser tão marcante a ponto de fazer, por exemplo, com que as pessoas sintam falta da companhia caso ela deixe de existir”.

A cultura bem definida é outro componente indispensável para o sucesso no mundo dos negócios. O consultor ressalta que as corporações mais queridas têm sua cultura “centrada nas pessoas”. “Elas acreditam que empregados, clientes, investidores e qualquer outro envolvido com a companhia devem ser tratados como indivíduos e não como cifras ou objetos de exploração.”

Em outras palavras, é por meio da cultura que as companhias se tornam capazes de abordar as necessidades humanas. “As pessoas precisam operar num ambiente com amor, sem medo e desconfiança”, diz Sisodia. Para o indiano, os dogmas culturais das empresas mais queridas acabam sendo, na maioria das vezes, semelhantes. Entre os mais comuns estão integridade, transparência, fidelização, respeito, confiança, interdependência, aprendizado e carinho.

Além do propósito e da cultura, o especialista destaca a inteligência emocional como elemento fundamental nas grandes companhias. “Saber lidar com as emoções é uma das principais qualidades que distingue os grandes líderes empresarias, inclusive os CEOs das corporações mais queridas das demais.” Ainda, de acordo com o consultor, os líderes emocionalmente inteligentes possuem carisma e, assim, ajudam a disseminar emoções positivas, como entusiasmo ou alegria.

A partir desses conceitos, Sisodia conclui que as empresas mais admiradas são aquelas que estabelecem, sobretudo, um vínculo com os seus stakeholders – que são todas as pessoas interessadas e beneficiadas pela companhia - em um nível emocional profundo. “Até pouco tempo não havia lugar no contexto dos negócios para as palavras carinho, alegria, autenticidade, empatia e compaixão. Entretanto, isso está mudando. Hoje, um grande número de corporações sente-se à vontade para adotar tais termos. São as empresas que se tornam as mais queridas”.