Cesta básica embalada é campeã de reprovação no ranking da Ouvidoria do Ipem-SP

Comercializada nos supermercados já contendo todos os itens essenciais para alimentação, a cesta básica embalada chama atenção no recém-divulgado ranking da Ouvidoria do Ipem-SP deste primeiro semestre de 2011. Isso porque, do total de reclamações atendidas de janeiro a junho pelo departamento, 100% foram consideradas procedentes após ação de fiscalização da autarquia. A irregularidade apontada pelos reclamantes é comum a todas as denúncias: a falta de selo do Inmetro no produto.

“É importante que o consumidor que tem o costume de adquirir a cesta básica já montada no supermercado fique atento à presença do selo na mercadoria, e que procure nossa Ouvidoria se não encontrá-lo. Essa participação é fundamental para que o quadro seja revertido”, explica o superintendente do Ipem-SP, Fabiano Marques de Paula.

O camarão embalado congelado ficou em segundo lugar, com 66,7% de reclamações procedentes relativas à diferença entre peso real e peso indicado na embalagem do produto. Na sequencia, estão os produtos têxteis (50%), que têm como exigência conterem etiqueta com informações sobre o produto, país de origem, identificação do fabricante. O terceiro item mais denunciado é o pão de sal (48,1%), por serem vendidos ainda por unidade, e não por peso, como como exige a regulamentação do Inmetro.

Ranking de mais reclamados

O ranking divulgado pela Ouvidoria revelou ainda outro “campeão”, desta vez em número de reclamações: neste primeiro semestre, das 582 denúncias recebidas, 28% foram relativas a bombas de combustíveis. Em segundo lugar ficaram as balanças (11,5%) e pescado embalado (7%). Dos 15 itens mais reclamados (produtos, instrumentos de medição e serviços), 29% foram reprovados.

“A Ouvidoria registrou números significativos de atendimentos, o que demonstra seu papel como importante canal de informação com os cidadãos, sempre buscando a excelência no atendimento. Nossa meta é reduzir o índice de irregularidades nos produtos intensificando ainda mais nossas fiscalizações e contando com a parceria com o consumidor”, afirma o superintendente, Fabiano Marques de Paula.